Service à la clientèle

Depuis 1988, Heat-Line fabrique des produits de protection contre le gel de qualité et propose une excellente aide à l’installation.

Nos clients méritent un excellent service et savent que c’est ce qu’ils obtiendront de nous. Selon nous, le fait d’offrir des services-conseils experts et éclairés en matière d’installation figure parmi les plus importants aspects dans notre secteur d’activité. Sans compter que l’obtention des produits les mieux adaptés à l’utilisation prévue est cruciale. Heat-Line propose toujours un soutien attentif aux personnes qui désirent se renseigner sur ses systèmes, que ce soit avant la vente ou après que celle-ci a été conclue.  

Les niveaux de stocks que nous maintenons nous permettent d’honorer les commandes le plus rapidement possible. Les articles en stock sont habituellement expédiés dans les 24 heures, tandis que les autres éléments, notamment les unités personnalisées, le sont généralement dans les 3 jours qui suivent. En temps normal, l’expédition de commandes volumineuses ou de gros est effectuée en moins d’une semaine. La seule exception porte sur les commandes passées pendant la saison haute (de septembre à décembre). Pendant cette période de l’année, les délais d’exécution sont estimés au moment de chaque commande et respectés rigoureusement.

 

Frais de transport

Tous les produits sont expédiés directement par Heat-Line (Algonquin Highlands, centre de l’Ontario, CANADA).

Nous négocions le meilleur service et les taux les plus avantageux pour vous acheminer vos envois. Les services de messagerie les plus souvent utilisés sont Purolator et FedEx. Nous concluons d’excellentes ententes avec nos transporteurs, et nous n’ajoutons pas de frais de manutention.