Politique de la loi sur l'Accessibilité pour les Personnes Handicapées de l'Ontario:

Heat-Line s'engage à traiter toutes les personnes d'une manière qui leur permette de conserver leur dignité et leur indépendance. Heat-Line croit à l'intégration et à l'égalité des chances. Nous nous engageons à répondre aux besoins de toutes les personnes handicapées en temps voulu, en prévenant et en supprimant les obstacles à l'accessibilité et en répondant aux exigences d'accessibilité prévues par la loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario.

Des méthodes de formation positives associées à des politiques claires sont mises en place pour fournir à nos employés les connaissances, les outils et la compassion nécessaires pour interagir de manière significative avec les personnes qui vivent avec des difficultés physiques, mentales ou de communication.

Heat-Line donne à ses employés les moyens de s'engager les uns envers les autres et envers les membres du public par toute méthode à leur disposition qui aboutira à une interaction positive et significative pour tous les individus.

Reconnaître les Handicaps et Aménager les Individus:

Les employés doivent faire preuve de souplesse dans leur approche des personnes handicapées. Chaque handicap se présente à des niveaux et à des degrés divers. Parfois, les personnes considérées comme aveugles peuvent avoir un certain niveau de vision ; il ne faut donc pas supposer ou prendre le contrôle. La première chose à faire face à une personne handicapée est de lui demander "comment puis-je l'aider ?". Souvent, les personnes savent ce qu'elles doivent faire pour interagir, mais ne peuvent pas le faire par elles-mêmes en raison de leur handicap. Les personnes handicapées savent très bien ce dont elles ont besoin et le font savoir dès le début de l'interaction. Veillez à écouter et à appliquer calmement les outils de cette politique qui vous aideront.

Les Personnes Souffrant d'un Handicap Physique:

Une personne souffrant d'un handicap physique peut être en fauteuil roulant ou utiliser un dispositif d'assistance, comme des béquilles, une canne ou un déambulateur, mais elle peut aussi ne pas avoir de dispositif d'assistance et souffrir d'une affection qui affecte son équilibre et/ou sa mobilité, par exemple la distance qu'elle peut parcourir ou le temps qu'elle peut passer en position debout. La rencontre avec des employés ou des clients souffrant d'un handicap physique peut se produire à tout moment.

Communication:

Si vous pensez avoir une longue conversation avec une personne utilisant un fauteuil roulant, un scooter ou un appareil d'assistance, pensez à trouver un endroit où vous asseoir afin de pouvoir établir un contact visuel facilement. Cela permet à la personne d'adopter une position plus confortable, car elle n'a pas à regarder en permanence vers le haut. Cela supprime également le sentiment de supériorité que procure le fait de parler à quelqu'un d'en haut et donne un sentiment de dignité; et
Veillez à éviter une conversation conflictuelle ou argumentée. Le stress et l'agitation peuvent avoir des effets sur une personne souffrant de douleurs chroniques ou de problèmes cardiaques ou respiratoires. Utilisez des techniques telles que proposer une pause pour revoir les détails ou suggérer de laisser tomber le sujet pour l'instant et de discuter d'autres éléments qui ne sont pas aussi enflammés. Revenir au sujet lorsqu'il n'y a plus rien à résoudre lors de la réunion.

Limitations:

Si une personne souffre d'un handicap physique, elle peut être limitée dans sa vie quotidienne. La distance qu'ils peuvent parcourir, la durée pendant laquelle ils peuvent rester dans le froid, voire la possibilité de quitter leur domicile, peuvent poser problème. Il est important de reconnaître ces limites chez les personnes handicapées et d'adapter son approche à la situation. Cet ajustement peut consister à s'arrêter pour parler, à marcher plus lentement ou à maintenir la réunion dans la zone de confort de la personne; et
On peut rencontrer une personne souffrant d'un handicap physique qui essaiera de repousser ses limites et pourra ou non se débattre. Si l'on remarque ou reconnaît que quelqu'un a des difficultés ou dépasse les limites acceptables, il faut changer d'approche pour que la situation soit adaptée à l'individu. Une personne qui aura du mal ou qui a du mal à sortir de sa voiture doit se voir proposer une assistance pendant qu'elle reste dans sa voiture, si possible.

L'Environnement:

Pour se débrouiller dans l'environnement général, de nombreuses personnes handicapées utilisent des dispositifs d'assistance. Dans notre activité, ces dispositifs peuvent ne pas fonctionner suffisamment bien, voire pas du tout, et il convient d'en tenir compte. Une personne utilisant une canne ou un fauteuil roulant ne peut se déplacer que sur un terrain plat et solide. Envisager d'autres solutions pour rencontrer cette personne afin d'éviter les risques pour la sécurité;
Ne touchez jamais des objets ou des équipements tels que des fauteuils roulants ou des appareils d'assistance sans autorisation;
Si l'on vous autorise à déplacer votre fauteuil roulant, votre scooter ou votre appareil d'assistance, ne vous placez pas dans un endroit gênant ou indigne, par exemple devant les portes d'entrée ou de sortie; et
Si vous déplacez un équipement qui n'est pas occupé, veillez à ce qu'il soit replacé à son emplacement précédent ou à un endroit où il est possible d'y accéder et de l'utiliser à nouveau.

Personnes Souffrant d'une Perte de Vision:

La perte de vision peut limiter la capacité d'une personne à lire, à localiser des points de repère ou à voir les dangers. Certaines personnes peuvent utiliser un chien guide ou une canne blanche, d'autres non. Lorsque l'on sait qu'une personne est atteinte d'une perte de vision, il ne faut pas en déduire qu'elle ne voit pas. De nombreuses personnes malvoyantes conservent une partie de leur vue.

Ne partez pas du principe qu'une personne ne voit pas;
Ne pas toucher la personne sans lui demander la permission;
Ne touchez pas les animaux d'assistance et ne leur parlez pas;
Parler clairement et se présenter en disant son nom, même si l'on connaît la personne;
Lorsque vous fournissez des informations imprimées, proposez à la personne de les lire. Certaines personnes malvoyantes peuvent disposer d'un lecteur d'écran qu'un courrier électronique pourrait satisfaire; et
Si l'on doit quitter la personne déficiente visuelle, il faut lui faire savoir que l'on reviendra.

Les Personnes Malentendantes:

Hearing loss is divided into three categories:

1. Un sourd oral est une personne qui est née sourde ou qui est devenue sourde avant d'apprendre à parler ; elle peut communiquer par la langue des signes ou par la parole;

2. La surdité définit une personne qui a perdu l'ouïe, généralement à l'âge adulte. Elle parle, fait des gestes, s'exprime, lit ou utilise la langue des signes; et

3. Le terme "malentendant" décrit une personne qui utilise son audition résiduelle pour communiquer. Il est possible d'utiliser des appareils d'écoute, des appareils auditifs, la langue des signes ou d'autres dispositifs de communication.
Dans le cas d'une personne malentendante, il est possible d'utiliser une aide telle que papier et stylo, dispositifs d'amplification, amplificateurs de téléphone ou une personne de confiance. Gardez à l'esprit les points suivants lorsque vous communiquez avec une personne malentendante,

Attirer l'attention avant de parler;

Ne crier pas;
Placez-vous de façon à ce que votre visage soit visible;
Demandez si un stylo et du papier ne seraient pas plus faciles à utiliser;
S'adresser à l'individu et non à la personne de confiance; et
Si la personne utilise un appareil auditif, déplacez-vous dans un endroit où il y a peu de bruit de fond.

Les Personnes Souffrant de Troubles de la Santé Mentale:

Les handicaps mentaux ne sont pas aussi visibles que les autres handicaps. Dans la plupart des cas, à moins d'être informé du handicap, on ne peut pas savoir que la personne en souffre. Les troubles de la santé mentale se caractérisent notamment par des pensées confuses, une dépression, des changements d'humeur aigus, une faible concentration, des difficultés de mémorisation et un manque de motivation.

Lorsque vous avez affaire à une personne souffrant d'un handicap mental, n'oubliez pas d'être patient, de la traiter avec respect et d'essayer de répondre à ses besoins. Si une personne souffrant d'un handicap mental semble être en crise, il faut lui demander comment on peut l'aider.

Règlement sur les Normes d'Accessibilité Intégrées

Les employés de Heat-Line communiqueront efficacement avec les personnes handicapées par les moyens suivants:

Tenir compte des handicaps individuels dans la communication;
Sensibiliser tous les employés aux moyens de communiquer efficacement avec les personnes handicapées;
Utiliser un langage approprié pour parler des personnes handicapées et prendre des mesures en cas d'utilisation de mots ou de gestes inacceptables; et
Solliciter l'avis de l'ensemble des employés, des clients et des fournisseurs sur nos communications.

Processus de Retour d'Information

Heat-Line veillera à ce qu'une procédure soit mise en place pour obtenir un retour d'information de la part des employés, des clients/du public et des vendeurs/fournisseurs sur les services fournis par l'entreprise aux personnes handicapées. Heat-Line répondra, dans la mesure du possible, aux suggestions faites.

Les rapports de retour d'information seront classés dans une zone sécurisée et seront conservés pendant au moins 7 ans.

Le retour d'information sur les services fournis aux personnes handicapées peut se faire de la manière suivante:

En personne
Par téléphone
Par écrit
Courriel à [email protected]

Urgences

Heat-Line veillera à ce que les employés handicapés reçoivent des informations sur les mesures d'urgence spécifiques au lieu de travail dès que cela sera raisonnablement possible après qu'il aura été déterminé que l'employé est handicapé.

Les superviseurs identifieront les employés handicapés dont le handicap peut avoir une incidence sur leur capacité à agir rapidement en cas d'urgence sur le lieu de travail. Les employés identifiés comme ayant un handicap doivent recevoir des informations spécifiques au lieu de travail concernant les mesures d'urgence (exemple : incendie, évacuation). Si l'employé donne son accord, Heat-Line fournira des informations à d'autres employés désignés par l'entreprise pour fournir une assistance à l'employé handicapé. Heat-Line fera tous les efforts raisonnables pour fournir des informations d'urgence aux employés handicapés dans un format qui leur est accessible.

Formation

Heat-Line veillera à ce qu'une formation soit dispensée à tous les employés en ce qui concerne les lois sur l'accessibilité de l'Ontario et le code des droits de l'homme en ce qui concerne les personnes handicapées. La formation sera dispensée dans un format adapté à tous les individus et à leurs capacités. Les registres de formation seront tenus par les ressources humaines et conservés dans le dossier de l'employé. La formation à la LAPHO sera dispensée tous les trois ans ou chaque fois qu'un employé occupera un nouveau poste.

Emploi

Des plans d'adaptation individuels pour les employés souffrant d'un handicap connu seront élaborés de manière claire et cohérente. Les plans d'aménagement constituent une méthode formelle pour consigner et examiner l'aide nécessaire à l'aménagement des conditions de travail d'un employé handicapé. Le plan d'adaptation fera l'objet de révisions et de mises à jour. Tous les plans d'aménagement sont des informations privées et Heat-Line protégera la confidentialité des informations personnelles des employés.

Heat-Line s'efforcera d'apporter son soutien aux personnes handicapées lors des évaluations des performances, des changements d'emploi ou des opportunités de développement de carrière.

Des plans d'adaptation individuels seront envisagés et rédigés pour les employés qui reprennent le travail avec des handicaps temporaires, récurrents et permanents.

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